百年人寿客户赵女士因家中急事需申请保单贷款业务，但是她年事已高腿脚不便，且其儿子(被保险人)身在外地，在这种情况下，前往公司柜面或者做线上自助业务办理，对赵女士来说存在较大困难。“这可怎么办呢？”赵女士心中焦虑不已。

　　视频连线怎么确保是本人在办理业务呢★★★，有没有安全风险★★★？客户担心的也是百年人寿关注的。此次上线的视频保全系统会通过业务前★、中、后三重风险防范★，确保客户身份信息安全，让业务一次办结，避免二次办理★★★。业务办理前，通过实名认证和人脸核身技术，确保客户身份真实可靠★。业务办理中，运用人脸比对技术★★，有效防范中途换人、代操作等违规行为；通过数字化技术自动识别客户证照、资料★，支持电子签名及进行文件签署合规性检测，结合利用活体检测的防翻拍、地址背景反欺诈等技术，来抵御欺诈风险★★★；业务办理完成后，系统自动生成视频并进行全量质检★，确保业务全程合规安全★★。

　　在家就可以办理保全业务吗？是的★★★，百年人寿视频保全服务能够实现高质量的实时双向视频通话，突破业务网点的地理位置限制，让客户在足不出户的情况下，只需动动手指拨通百年人寿全国统一客服热线或联系您的保单服务人员提出预约办理视频保全诉求，预约成功后即可通过远程视频形式进行保全业务办理★。

　　后来★★，赵女士拨通了百年人寿全国统一客服热线★★，将自己的情况做了介绍。了解赵女士的特殊情况后★，百年人寿客服人员向其推荐了最新上线的视频保全服务。

　　为赵女士预约成功后★★★，在办理当天，仅用不到10分钟的时间就通过视频保全完成了保单贷款业务★，多日以来萦绕在赵女士心头的难题得到了快速解决， 让客户能够享受智能服务带来的便捷，同时感受到百年人寿保全服务的贴心温暖。

　　“不需要填单子吗？而且我儿子(被保险人)去外地了，不在我身边★★★。★★”赵女士说出了心中的疑惑。★★★“您别着急★★，我们会先采集您的证件信息★，完成身份识别，而且您和您的儿子即使在不同的地方，也都是可以通过视频保全系统支持多人多地会话，办理流程也是很省心便捷，老年朋友也可以顺利申请操作的。★★”★★★“哎呀★，那简直是太好了★！快教教我怎么申请操作！”

　　目前上线的视频保全服务一期项目可支持的业务种类为6项★★，包含投保人变更、保单贷款、满期领取、减保★★★、减额交清、交费期间变更核心保全业务内容，未来还将延展更多保全服务★★★，持续满足客户对保全服务智能便捷的迫切需求。

　　通过视频保全办理业务★★，会有客服做流程指导吗？是的，您完全不用担心流程问题，“见屏如见面★★”视频保全客服人员就仿佛在您身边★★★，面对面地耐心引导您进行每一步操作★★★。真人实时互动，相较于只面对手机和文字，更多了一份温暖与贴心。百年人寿视频保全系统搭载了共享文档★★、抓拍截图等多项辅助功能★★★，融合音视频等多种交互模式，能够更加灵活、高效的协助您完成保全业务全流程。

　　见屏如见面★★，保全轻松办，随着视频保全服务的上线，相信更多智能化、数字化的体验将会在百年人寿被发掘★★★。以科技赋能客户体验革新，百年人寿正在用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，利他共赢，全力打造全场景数字化保全服务，持续为广大消费者带来极致服务体验。

　　9月19日，百年人寿正式上线视频保全服务。该服务是以百年视频云平台为载体★★★，运用智能技术支持客户在线完成身份识别、免填申请★、电子签名等业务流程★★，并可实现多人多地的视频办理，拓宽保全业务办理渠道，适应多年龄层客户智能化线上需求，让客户享受到简单便捷的线上智慧服务。

　　随着科技的发展，百年人寿保全服务努力让客户感受★“无时无刻为您服务，随时随地在您身边★★”的体验★★★，打造“云·保全★”全流程线上服务。微信一保通、移动柜面等多元化线上保全办理方式为广大客户带来了很大的便利★★★，但为了维护客户权益，仍有个别项目需要当面核实相关内容★★；有的客户时间不便、亲至网点路程远；有的老年朋友因腿脚不利无法亲临柜面线下办理★，又碍于不熟悉线上自助操作，专业知识得不到及时的指导和讲解。如何利用数字技术★★，提升服务效率，满足客户多样化需求★★★，让保全服务更便捷★★★、更有“温度”★，打通在客户身边保全服务的★“最后一公里”，成为优化升级客户服务的一项核心工作。